把由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的优先事件选择、过程顺     序安排而产生的冲突称为【  】 

• A、目标冲突    
• B、情感冲突    
• C、认知冲突    
• D、程序冲突 

领导者在带领、引导和鼓励下属为实现组织目标而努力的过程中，发挥着三方面的     作用，即：指挥、协调和【   】 

• A、影响    

• B、引领    

• C、督查    

• D、激励 

简述组织文化创建的调查分析阶段的主要内容。